GESTION DEL CONOCIMIENTO FRENTE A LAS NECESIDES DE LAS UNIVERSIDADES PARA AFRONTAR LOS CAMBIOS MUNDIALES
Alarcón Fajardo Leonardo. Escuela de Contaduría Publica. UPTC. FAALLE@latinmail.com
Resumen:
El conocimiento es parte fundamental de una organización; sin embargo, se requiere de un sistema que permita evaluar y medir el conocimiento de las organizaciones.
Las universidades se convierten cada vez más en centros de investigación, la tecnologia, el aprendizaje, la investigación, son las herramientas clave para la obtención de conocimiento, por esta razón, las universidades requieren de una administración del conocimiento.
El presente articulo describe la estrategia de la gestión del conocimiento frente a la Educación Superior la cual se fundamenta en la creación de valor para la organización para afrontar los cambios del nuevo siglo.
Palabras clave: Gestión del conocimiento, investigación, aprendizaje, educación, tecnología.
Abstract:
The knowledge is fundamental part an organization; however, it's required of a system that allows to evaluate and to measure the knowledge of the organizations.
The universities become more and more in investigation centers, technology, learning, investigation, they are the tools key for the obtaining of knowledge, for this reason, the universities require of an knowledge management.
The present articulates it describes the strategy of the knowledge management in front of the high Education which is based in the creation of value for the organization to confront the changes of the new century.
Key words: knowledge management, research, apprentice, educatión, technology.
1.INTRODUCCIÓN
Es evidente que en el presente siglo XXI el mundo se a transformado y conllevado a muchos cambios debido al avance tecnológico en la información, transformando nuestra sociedad y su forma de vida. Estos cambios sociales influyen en gran medida para las organizaciones, quienes deben adaptarse a las necesidades que exigen los desafíos derivados de estos avances; informática, telecomunicaciones, Internet, sistemas de información avanzadas, redes, entre otros han fomentado nuevas formas de administración y manejo de las empresas, conformando unidades de alta calidad y ventajas que las hacen mas competitivas y mas fuertes ante la competencia. Igualmente el manejo de su personal es un aspecto muy importante para estas organizaciones puesto que son las fuentes generadoras del conocimiento, y que siendo muy bien administrados fomentaran un capital valioso para la organización como una mina de oro por explotar. La cuestión aquí es ¿ como localizar y extraer todo ese material valioso para la organización? y mas aún, ¿como aplicarlo para una institución que prestar servicios de educación?. Las universidades están sometidas a diversos cambios estructurales debido a las situaciones que afronta el medio en que se desenvuelven; esto requiere de un manejo cuidadoso indicando que es conveniente y que no lo es; como enseñarlo y como difundirlo. No todo el conocimiento adquirido en las universidades va ser aplicable en la practica cuando estemos ejerciendo nuestra profesión y mas aún, cuando esos conocimientos van desapareciendo en el transcurso de nuestra carrera y al final del camino nos preguntemos ¿ para que aprendí esto si actualmente ya no se utiliza? Estos aspectos deben tenerse en cuenta y la universidad como gestor del conocimiento debe estar atento a esos cambios y actualizarlos constantemente. Para ello se requieren de los instrumentos necesarios que permitan una gestión adecuada a los conocimientos que allí se manejan; a igual que las empresas maneja su capital intelectual, las universidades son instituciones que por largos años han manejado conocimiento y por ello deben mantener un control y buen manejo de estos.
Para introducirnos un poco mas en el tema a tratar es conveniente conocer el significado de gestión del conocimiento, razón por el cual es una palabra que hemos escuchado muchas veces pero que es muy poco familiar puesto que no se sabe ni de donde proviene y en que consiste.
2. QUE ES LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO?
Para comprender la gestión del conocimiento debemos empezar por entender que es conocimiento:
La definición de conocimiento tiene variadas formas de interpretación por cuanto no es aceptable dar una definición precisa; sin embargo algunos autores la definen dependiendo del contexto donde se aplique.
Para Plaza Landaeta (2003) Conocimiento es información en acción y desde esta perspectiva, la gestión del conocimiento actúa como una capa superior de inteligencia que se superpone a los sistemas tradicionales de gestión de la información.
Para las organizaciones el conocimiento es todo lo aplicable a las funciones que realizan las personas en sus labores diarias; escribir informes, dar asesorías, prestar servicios etc. Es todo aquello que ha sido obtenido ya sea por la experiencia. Para Nonaka (1995) conocimiento tácito - aquel que forma parte de las experiencias de aprendizaje personales de cada individuo y que, por tanto, resulta sumamente complicado, si no imposible, de estructurar, almacenar en repositorios y distribuir, o por que fue adquirido mediante una preparación académica, conocimiento explícito - aquel que puede ser estructurado, almacenado y distribuido.
En general el conocimiento es una forma de desarrollo del ser humano en el que se descubre aptitudes, destrezas, habilidades, experiencias que puedan ser difundidas a las demás personas; para una organización es la fuerza y su influencia para la toma de decisiones por lo tanto debe ser administrada correctamente para que dichas decisiones conduzcan al desarrollo y al éxito. Pero para lograrlo se necesita de una administración del conocimiento que garantice una optima aplicación y satisfacción de la necesidades de la organización. Es allí donde nace la necesidad de crear modelos que permitan aprovechar al máximo los conocimientos de las personas para ser aplicados o difundidos, generando valor a la organización; por ejemplo el conductor del taxi, que además de recoger pasajeros, presta servicios como guía turístico gracias al conocimiento que ha tenido durante su experiencia como taxista; o, el arquitecto que recomienda como decorar el interior de una casa de acuerdo a sus conocimientos en diseño de interiores. Estos conocimientos dan valor a las empresas y ventajas competitivas. Hallar esos conocimientos que generen valor no es tarea fácil y mas aún cuando es una empresa donde se maneja un gran número de personas; es allí donde se aplican los modelos de gestión de conocimiento como herramienta para aprovechar al máximo las aptitudes de cada uno de los miembros y de la organización.
Para la creación del conocimiento organizacional se recurren a fundamentos epistemológicos para distinguir entre los dos tipos de conocimiento, tácito y explícito; la interacción de estos origina lo que llamamos conversión del conocimiento el cual será socializado entre los miembros de la organización, exteriorizado, combinado e interiorizado como se ve en la figura anterior, por lo que el conocimiento solo puede ser originado por los individuos mas no por la misma organización como lo plantea Nonaka y Takeuchi (1995), enfatizan que solo los seres humanos pueden asumir el papel central en el proceso de creación del conocimiento.
3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EDUCACIÓN.
La educación representa para un país la mayor riqueza por ser el núcleo del conocimiento donde se forman los hombres forjadores del progreso, quienes poseen las destrezas y capacidades de sus directivos y trabajadores, que propiciarán la continuidad y el mejoramiento de todas las organizaciones, empresas e industrias siendo estas las principales fuentes de desarrollo nacional.
Si embargo la educación pasa por una etapa muy difícil donde la globalización juega un papel importante en la modernización de la educación ya que esta exige que todas las instituciones estén casi a la vanguardia de las universidades reconocidas a nivel mundial para poder tener una posición en el campo académico o en términos de globalización en el mercado académico.
La gestión del conocimiento cumple un papel importante dentro del campo académico y por lo tanto es de vital importancia su aplicación; una universidad debe manejar correctamente la administración de los docentes, es decir, quienes están capacitados para desempeñar una cátedra o quienes tienen el conocimiento suficiente en la preparación de clases; es claro que las universidades deben replantearse varios problemas que se presentan y que se ven muy comúnmente en especial las universidades públicas; la falta de recursos, el bajo apoyo del estado, la corrupción, pero en especial la falta de gestión de los conocimientos contenidos dentro del campo universitario.
Las universidades mediante las convocatorias buscan a profesores que sostengan las capacidades para enseñar, ser excelente docente, investigar, publicar artículos y otras funciones al mismo tiempo, a un salario no conforme a sus aptitudes. Lucio Gil (2005) dice: "existe un débil nivel de aprovechamiento que las instituciones hacen del personal que ha obtenido las máximas titulaciones académicas como Maestría y Doctorado"; por que de nada sirve tener docentes de gran experiencia y conocimiento si la universidad no sabe o no aplica un sistema en las que se aproveche al máximo todas las capacidades de estas personas y un sistema de información donde garantice la difusión de toda su sabiduría hacia todos los interesados del conocimiento.
Gómez Restrepo (2005) nos da un ejemplo en el que demuestra que la gestión de conocimiento surte buenos resultados para enfrentar estas situaciones; dentro del campo académico el describe: "La Universidad de Chicago tiene un esquema donde tienen excelentes investigadores, pero que son unos "ladrillos" para dictar clases y unos excelentes dictadores de clase que se nutren de la investigación de los primeros". Las universidades cuentan con una gran calidad de docentes que le han dedicado toda su vida hacia la investigación, pero al igual, nunca fueron preparados para dictar una academia; sin embargo también existen docentes entrenados para dictar cátedras y como el ejemplo mencionado por Gómez Restrepo, la solución que dio la universidad de Chicago fue administrar ese conocimiento de tal forma que se pudiera aprovechar al máximo tanto la experiencia del catedrático experto en pedagogía como la experiencia del investigador, integrándolos como una sola unidad. Lucio Gil hace referencia a otro problema y es la ausencia de un auténtico escalafón académico que, más allá de reconocer los años de experiencia y las titulaciones, apunte a promover y reconocer la actividad investigativa, la producción de conocimiento y la publicación y difusión del mismo; es claro que muchas de las universidades se preocupan por buscar docentes que tengan una gran cantidad de títulos y especializaciones, y es uno de los requisitos para poder acceder al campo de la docencia; pero también sería de vital importancia que se tuviera en cuenta una experiencia en la investigación y una pedagogía que garantice que todo conocimiento que por años de constante estudio, garantice que este fuese difundido con una mayor eficiencia y eficacia.
Para la administración del conocimiento se cuenta con variados modelos de gestión como el Modelo Andersen (Arthur Andersen, 1999), Knowledge Management Assessment Tool (Kmat), Proceso de creación del Conocimiento (Nonaka, Takeuchi, 1995) entre otros que son creados por centros tecnológico o por universidades que se han interesado por este tema y han llevado años investigando la importancia que tiene la medición de este por alcanzar los objetivos de la organización.
4. APRENDIZAJE, INVESTIGACIÓN, Y TECNOLOGÍA.
La gestión del conocimiento está muy íntimamente ligada al aprendizaje; por lo que es muy común escuchar el término organizaciones que aprenden (Learning Organizations) o organizaciones Inteligentes. Una organización que aprende será una organización con capacidad de respuesta y adaptación, con facultad de emergencia y evolución, con capacidad de memorización o de incorporar rutinas o pautas espacio-temporales en un proceso evolutivo (Sanguino Galván, 2003).
El aprendizaje es un proceso continuo de los seres humanos, desde que nacen crece el interés de saber por qué razón suceden las cosas o que las originan, de allí nace ese deseo por investigar. El aprendizaje es la clave de la absorción y transmisión del conocimiento. Es un proceso continuo que reside en los individuos y que actúa como un vehículo de transferencia de conocimiento desde fuentes internas y externas (Plaz Landaeta 2003). El aprendizaje nace de la investigación y por tal razón debe ser continuo y permanente, donde el conocimiento estará presente para que este sea mejorado o reemplazado.
Las organizaciones que están en continuo aprendizaje, son organizaciones que mantendrán una posición firme ante las distintas situaciones que puedan afectar el rumbo normal de las operaciones de estas, y que de una u otra forma ponga en peligro la continuidad de la organización.
El aprendizaje institucional se refleja en la "organización que aprende", en el modo como las empresas u organizaciones se organizan para captar los conocimientos necesarios para su funcionamiento, así como las formas para dar aprendido, en el ámbito local. Los directivos están especialmente obligados sobre todo los más jóvenes en lo que se refiere al aprendizaje permanente. En ellos parece inexcusable la autocrítica y el conocimiento de sí mismos, como medio para alcanzar los niveles óptimos en sus competencias, es decir, en los conocimientos, habilidades, actitudes, creencias, sentimientos, fortalezas, comportamientos.
(Plaz Landaeta, 2003) El aprendizaje efectivo requiere una comprensión de la estructura del conocimiento, sus componentes y el contenido. Algunas claves para la reflexión son las siguientes:
· EL aprendizaje es un proceso de construcción de conocimiento
· El aprendizaje es dependiente del conocimiento, las personas usan su conocimiento para crear nuevo conocimiento
· El aprendizaje depende de la situación en la que ocurre
· El aprendizaje necesita distribución cognitiva. Esto implica combinar el conocimiento que se posee con el conocimiento exterior
· El aprendizaje está influenciado por elementos motivacionales y cognitivos
· La solución no es solo e-Learning
Vivimos en una época en que las organizaciones ven la necesidad de extender sus negocios, organizaciones con una visión mundialista en la que su única alternativa de existencia es la de relacionarse con las grandes empresas y aprender de ellas. Esto sucede igualmente con la educación; donde las universidades ven en la tecnología de la información una oportunidad para extender sus servicios a lugares donde no se tiene acceso y donde el usuario que desea aprender no cuenta con los recursos suficientes.
De allí se desprende una gran rivalidad entre este tipo de instituciones ( universidades virtuales) y las universidades tradicionales; es por ello que se deben plantear una reestructuración de la organización lo que conlleva a una mejor administración de su conocimiento. Pero este conocimiento se logra a partir del aprendizaje.
La investigación propone un medio que garantiza que el conocimiento se mantenga actualizado y se desarrolle nuevas formas de conocimiento. Es un proceso cognoscitivo constante que promueve el desarrollo y responde a una serie de demandas sociales exigidas por su entorno, en búsqueda de mejorar en el desempeño de los estudiantes y de sus futuros profesionales.
Universidades a nivel nacional e internacional ven en la investigación un atractivo para la oferta en educación y una oportunidad en el mercado ya que la investigación viene a convertirse en una fuente de riqueza en conocimiento que se va alimentando y acumulando hasta llegar a ser reconocido entre las grandes universidades, caracterizadas por tener excelentes docentes y estudiantes dedicados permanentemente a la investigación por el mejoramiento de sus áreas profesionales y un reconocimiento a nivel mundial; Citando un ejemplo las universidades cubanas se convierten cada vez más en centros de investigación, en la actualidad más del 50% de la investigación que se desarrolla en Cuba se realiza en las Instituciones de Educación Superior (IES). En el año 2001 un grupo nutrido de IES recibió el 56% de los premios nacionales que otorga la Academia de Ciencias de Cuba, el 55% de los premios nacionales de innovación y 14 premios internacionales importantes. El éxito de estas universidades radica en el aprovechamiento de la tecnología de la información; ellos emplean sistemas intranet y manejan una cultura de investigación a través de los medios informáticos capturando y dando a conocer sus resultados; el ejemplo anteriormente citado fue extraído de una de las publicaciones hechas por la universidad de las instituciones de educación superior (IES) de cuba.
La investigación representa una gran oportunidad para que las instituciones de educación superior logren crear mayor riqueza de conocimientos, potenciándolos y aplicándolos con mayor eficiencia e incidencia en transformar el entorno social, cultural, económico y productivo. La investigación es la mejor forjadora del aprendizaje institucional y los mejores ejemplos en esta dirección nos llegan del ámbito empresarial más exitoso, especialmente de aquellas empresas que aprovechan al máximo todo el conocimiento disponible y de la alta tecnología de la información, las que en los últimos años han comprendido que su mejor activo lo constituyen las destrezas y capacidades de sus directivos y trabajadores. La investigación debe desarrollarse en alumnos y docentes. Para ello se requiere un cambio total del sistema de educación tradicional y es lo que efectivamente exige la tecnología de la información.
Fijémonos que la nueva era de la educación está rompiendo con aquellos esquemas de espacio y tiempo; es decir, ya no se verá mas las clases típicas presenciales en las que el estudiante tenia que resolver ecuaciones de las cuales nunca va tener que resolver en la vida practica; tampoco cumplir con horarios estrictos para realizar sus labores estudiantiles. Hoy la tecnología de la información permite que el estudiante realice sus actividades en el tiempo que el quisiera laborar dando mas flexibilidad a sus espacios ya sea para trabajar o dedicarse a su familia, por que el aprendizaje no es solamente para los jóvenes; gracias a la tecnología de la información las personas mayores de edad tienen un acceso a la educación virtual.
Este concepto de gestión del conocimiento ha surgido precisamente de los medios informáticos, siempre al servicio de las capacidades de las organizaciones. En nuestro caso, el concepto se ha de enriquecer, en tanto se ubica en un contexto en el que todo el quehacer institucional ha de aspirar a fortalecer la capacidad de incorporar nuevos conocimientos, sistematizar los conocimientos desarrollados y suponer los nuevos, poniéndoles a la disposición de la sociedad, de sus instituciones y del desarrollo del país. Esta nueva visión introduce a las universidades más allá de la preocupación formal por la autoevaluación, la evaluación de pares y la acreditación, en una dinámica revolucionaria que fortalece estratégicamente su quehacer preparándola para competir en el proceso de internacionalización de la educación superior.
5. CONCLUSIONES
La gestión del conocimiento es una herramienta que permite administrar de una manera óptima las aptitudes y habilidades de los individuos que trabajan o desempeñan labores de tipo cognoscitivo, aprovechando al máximo el conocimiento que allí se tiene y garantizando que este conocimiento se imparta o se distribuya a toda la organización en forma que este pueda ser aplicado efectivamente en desarrollo de sus actividades y en una búsqueda de solución a todas las necesidades, en pro de alcanzar todos objetivos y metas a nivel individual y colectivo.
Las universidades están a la vanguardia en la aplicación de los modelos de gestión del conocimiento y son estas las que están en la obligación de saber como administrarla y difundirla.
Este planteamiento hace necesario la elaboración de modelos en los que las soluciones instrumentales y tecnológicas deban estar muy ligadas con una comprensión sistémica de los procesos de aprendizaje e investigación en las rutinas de las instituciones académicas. Es por eso que se plantea la necesidad de avanzar hacia un mejor entendimiento de los modelos de comprensión, tratamiento y asimilación de la información y los conocimientos que conduzca a formular respuestas más acordes con las necesidades de las universidades.
El aprendizaje es un punto fundamental dentro de la gestión del conocimiento, siendo este una de las herramientas mas valiosas de toda organización; hoy en día las organizaciones están en continuo aprendizaje y las instituciones educativas tienen una gran responsabilidad en este aspecto, debido a que son ellas las forjadoras del conocimiento y de la distribución de este; pero para aprender se requiere de la investigación como medio fundamental del conocimiento y la experiencia. Muchas de las universidades se destacan por este aspecto y hoy en día es un requisito tener esa cultura investigativa no solamente dentro de la academia sino también en la vida profesional.
Las universidades además de contar con un campo investigativo, es necesario considerar los cambios tecnológicos de la información siendo estos los que regirán de ahora en adelante ante los cambios en la educación y difusión del conocimiento. Estos conocimientos, acompañados de una buena administración garantizarán que las instituciones educativas estén a la altura de las grandes universidades y enfrenten los nuevos retos que planteará la globalización y la liberación de los mercados, los cuales estos últimos entrarán de una forma voraz en los países que no replanteen sus tradicionales formas de educación y adecuen una buena administración del conocimiento, pero no será fácil para quienes están preparados y cuentan con el apoyo del estado en los aspectos tecnológico, en la parte investigativa y de aprendizaje.